Котировки 28.03.2024
6489,04 Золото
73,90 Серебро
92,59 Доллар
100,27 Евро
Домой Публикации «Умные» бейджи в сети Sokolov

«Умные» бейджи в сети Sokolov

0


В течении всего 2022 года компания Sokolov тестировала в своих магазинах звукозаписывающие бейджи, которые разработал стартап Voca-Tech в партнёрстве с Yandex Cloud. Бейджи в течение рабочей смены записывают речь консультантов, из которой искусственный интеллект по ключевым словам выделяет фрагменты общения с клиентом. Это позволяет анализировать и контролировать соблюдение стандартов обслуживания в сети. Всего в 342 магазинах, было подключено более 1000 бейджей, записано более 700 тысяч часов аудиозаписей и проанализировал 20 тысяч консультаций. Это позволило выяснить, какие разговоры приводят к покупке, установке приложения и другим целевым показателям. Также в сети подсчитали, что на бейджи приходится тратиться меньше, чем «тайных» покупателей: 20 тысяч записанных консультаций оказались на 30% дешевле, чем 8000 анкет.
Ранее в 2020 году данную практику использовал «Поста банк», согласно данных которого, за два месяца их использования на 20% увеличились кросс-продажи, на 34% — качество сервиса.
Так же при такой практике учтены и юридические аспекты, а именно все сотрудники перед использованием бейджа подписали согласие на его ношение, при этом речь клиентов не попадает на запись — её не слышно, утверждают в компании.

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here